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《沟通@@的五个层次@@》
发布者@@:admin    信息来源@@:本站原创@@    发布时间@@:2015-07-06      浏览次数@@:22004
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      尽管教育越来越发达@@,我们还是没有改变几千年@@来的状态@@:世界上浑浑噩噩总是多数@@,明白事理的人@@总是少数@@。这高人@@与俗人@@的差距在哪里@@?不在文化@@, 而在悟性@@。其实@@每一个事物都在启示着我们@@,差异在于有人@@无心漠视@@,有人@@有心领悟@@。例如日出日落@@、月圆月缺启示我们@@,股票不会一直都上涨或@@者一直都下跌@@;重@@ 压启示我们能力不足@@,因为超越能力所及就会形成压力@@;疾病启示我们身体出问题了@@;子女@@、下属教而不听启示我们教育方法出错了@@。可有人@@就是充耳不闻@@,视而不见@@。所谓圣人@@@@,说到底就是那些先知先觉者@@,领悟了大智慧@@,又用@@来启发那些后知后觉者的人@@@@。
      学会沟通@@@@, 必需先知道沟通@@的层次@@, 以下是我从书上学的沟通@@五个层次@@:

      初级沟通@@@@:信息交流@@
      第一个层次的沟通@@叫做信息交流@@@@。中国的一句老话@@“沉默是金@@”,但是在信息爆炸时代@@,沉默不是金@@,沟通@@才是金@@。正如松下幸之助所说@@:“沟通@@一向是@@、现在是@@、 将来也依然是企业中的重@@要问题@@,作为管理者@@,你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法@@。”企业管理中@@,领导者清楚地表达@@,才会让信息自@@ 由传递@@,才会让沟通@@有效进行@@。 
      在庞大的通用@@电气公司@@里面@@,杰克@@?韦尔奇创造了一种适合公司@@的信息交流@@渠道@@。有非@@正式的沟通@@@@,即通过@@个人@@便条@@、打电话和面对面直接传递了几乎所有的信息@@; 也有正式的季度企业执行官管理董事会@@,高级官员相互交换意见@@,信息共享@@。通过@@这样的交流渠道@@,韦尔奇获得了真实的第一手资料@@,为正确决策打下扎实基础@@。
      现在伙伴们天天收到我的短讯@@, 也可以上我的博客来留言@@, 也可以给我打电话@@, 也可以和我开会面谈@@! 这些都是我刻意营造的沟通@@渠道@@, 那一条渠道堵塞了@@, 还有很多条渠道作临时代替@@!
      最低层次的沟通@@就是你和大家有信息的交流@@,但是你可能会发现很多时候我们开会@@,仅限于交流信息@@,结果会开完了效果却不明显@@。其实@@这个时候沟通@@就要上升到一@@ 个较高的层面@@,即知识传导@@@@。

      中级沟通@@@@:知识传导@@
      知识传导@@要比信息交流@@更有积极的意义@@,因为我们会在上面传播一些知识@@。在这个层面上@@,我作为企业领导者往往会是知识的占有者@@,而且有必要将知识与伙伴分享@@@@。
      我发现我不仅仅是信息的占有者@@,及时进行知识传导@@@@,才不会出现@@知识不在同一个层次的状况@@,才不会出现@@“秀才@@遇见兵@@@@,有理说不清@@”的情况@@。 在一些大型@@企业里@@,经常会出现代表白领的@@“秀才@@”和代表蓝领的@@“兵@@”沟通@@不畅的现象@@@@,这就是知识没有及时传导的后果@@。
      一个企业由不同部门组建@@,不同部门的人@@员知识层次参差不齐@@,有研究生@@、本科生@@、高中生甚至还有小学水平的人@@员@@,不良的沟通@@必然会降低企业的工作效率@@, 甚至可能导致错误@@。所以为了平衡差距的悬殊@@,必然要有类似于培训之类的知识传导@@@@,这也是一个新员工一定要接受培训的原因@@。
      积极沟通@@@@,传导知识@@,互补不足@@,尽量减少企业中@@“有理说不清@@”的现象@@。但是很多时候这种沟通@@只是硬授予知识的被动沟通@@@@,就好像我们中国的应试教育@@,老师照本宣科地给学生传授知识@@,教授学生解决特定的题目用@@特定的方法@@。所以这个层面的沟通@@只是授人@@以鱼@@,而不是授人@@以渔@@。如何授人@@以渔@@,我们需要高一层面的@@ 沟通@@——智慧启迪@@。

      高级沟通@@@@:智慧启迪@@
      智慧启迪@@,顾名思义就是启发别人@@的智慧@@。启发别人@@智慧关键在于启动慧根@@。就好比@@一条干涸的河@@,不论你怎么灌水都会无济于事@@,只有找到源头并且启@@ 动活水才能最终解决问题@@。
      佛教认为@@,一个人@@的智慧和知识文化没有太大的关系@@,往往没有文化@@的人@@会有着最高的智慧@@。佛教的六祖慧能就是这样的一个人@@@@,没有文化@@,但却是禅宗的传@@ 人@@,为什么@@?他@@有慧根@@,善开悟@@,别人@@一点他@@就醒悟@@,问题也就迎刃而解了@@。
      在企业管理中@@@@,企业领导者怎么样让你的员工开悟@@?往往也是需要你的点醒@@,所以一个企业领导者往往是也应该是一个善于启发他@@人@@智慧的人@@@@。启迪员工智慧@@, 与员工有效沟通@@@@,这会是一个企业领袖的作风@@。其实@@,企业老板与企业领袖是有区别的@@,正如李嘉诚所说@@:“我常常问自己@@,你是想当一个团队的老板@@,还是一个团队的领袖@@?”很显然@@,愿意做领袖@@。老板只是简@@ 单地支配下属@@,告诉下属前门不开就走后门@@。但是企业领袖却善于引导下属@@,教会下属正向找不着路就从负向去找@@。现在企业界流行一个名词叫@@“教导型企业家@@”, 教导型企业家@@不是一个简简单单的企业老板@@,而是一个善于启迪员工智慧@@@@,培养员工才能的企业领袖@@。
      在现实生活中@@,我们也会经常发现基督教的传教士比较善于给别人@@启示@@。比如真正的传教士会说自己是上帝的使者@@,会经常说上帝总是在启示我们@@。然后他@@们会@@ 通过@@一些人@@@@,一些事@@,一些话让我们领悟到世界的真谛@@。其实@@我们也是这样@@,在这样一个世界上@@,不断受到启示的时候@@,知识就会发生裂变@@。所以智慧的启迪就是点@@ 醒他@@人@@@@。
 
      特级沟通@@@@:情感融通@@ 
      我认为绝大多数人@@是不善于沟通@@的@@,只有少部分人@@懂得有效沟通@@@@; 在很多情况下@@,我尝试与下属努力沟通@@@@,可是信息交流@@依然不畅@@,知识传导@@依然有误@@,智慧依然无法启迪@@,在沟通@@中依然存在很多障碍@@。怎么办@@?在这个时候@@,打通情感是最好的办法@@,因为情感融通@@了@@,其他@@@@的就比较容易沟通@@了@@。就好比@@,你要下属去执行任务@@,但是下属对你有偏见@@,他@@不喜欢你@@,那么你就要转变他@@的情感@@,让他@@喜欢你@@,愿意接受你@@。
      其实@@人@@既是一个理性的动物@@,又是一个感性的动物@@,但本质上人@@是一个情感的动物@@。几乎所有的人@@@@,除了极少数的极端分子之外@@,都过不了情感这一关@@。情感融通@@之@@ 后就会是我信赖你@@,我喜欢你@@,我爱你@@,所以很多的领袖人@@物往往会爱他@@的士兵@@@@,他@@的士兵@@也会拥戴他@@@@。这种爱戴@@、拥戴就打通了情感@@,拉近了上司与下属之间@@ 的距离@@,形成良好的沟通@@@@。
 
      超级沟通@@@@: 精神默契@@
      通用@@电器公司@@总裁杰克@@@@?韦尔奇认为管理就是沟通@@@@@@、沟通@@再沟通@@@@。他@@说@@“真正的沟通@@是一种态度和环境@@,它是所有程序中最相互影响和相互作用@@的部分@@, 它需要长时间的心领神会@@@@。它是一个稳定@@、相互作用@@的过程@@,这个过程的目的在于创造一种共识@@。”
      心领神会@@,达成共识@@,这个沟通@@就是到了无影之间的精神默契@@@@。其实@@大家合作@@久了就特别有这种感受@@,就是你想的和他@@想的会一样@@,一拍即合@@。当沟通@@还处于技@@ 术层面的时候@@,就要用@@比如@@“我们沟通@@一下吧@@” 这样的语言@@。但是在精神层面@@,就不需要语言的沟通@@@@,有时候只要一个眼神彼此@@就都明白了@@。
      又比方说一个球队里面@@,国界不是问题@@,年@@龄@@不是距离@@,身高不是差距@@,已经突破了语言@@、年@@龄@@、民族的障碍@@。在球场上@@,如果大@@声说你从左面@@,我从右面@@,他@@ 从后路@@,这个语言一喊@@,那么就完了@@。一个真正高水平的球队@@,只要那个人@@稍有表示@@,其他@@@@的人@@全都看明白了@@。这就是一种默契@@。
      高层次的沟通@@是不沟自通@@。其实@@就是这样@@,心有灵犀一点通@@,有时候不点也会通@@,因为这会是一种默契@@,精神的默契@@,是神交的一个状态@@。在一个团队里面@@,如果大@@ 家都可以做到配合默契@@,就会减少很多不必要的阻力@@,提高工作效率@@。

      

      总结@@:

      沟通@@从底层到高层的一个过程就是@@:问题引起注意@@,注意启动探索@@,探索需要指引@@,指引激活智慧@@,沟通@@形成默契@@。在企业管理中@@@@,管理就是沟通@@@@。 领导者要掌握一定的沟通@@技术@@,如信息交流@@@@、知识传导@@、智慧启迪@@、情感融通@@和精神默契@@等等@@。每一个层面都会有它的一个作@@ 用@@,由低层次的沟通@@逐步地转到高层次的沟通@@@@。
      一个善于沟通@@的企业领导者会集多种层次沟通@@技术于一身@@,对于不同的人@@使用@@不同的技术@@,可以给他@@信息@@,可以给他@@知识@@,可以在情感上去融通@@,也可以在智慧@@ 上去启迪@@,还可以在精神层面上达成默契@@。
      一个人@@聆听天籁之音@@,可独善其心@@,而将天籁之音传遍四方@@,将万众归心@@。最好的领导者就是最高明的心灵乐师@@,掌握好沟通@@的五线谱@@,即可阳春白雪@@,亦能下@@ 里巴人@@@@,让你的团队闻声起舞@@。



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